紹興郵政全新升級中藥配送服務(wù)，以“中藥專送袋+知路科技循環(huán)箱”為組合，搭配“專人、專車、專送”模式，構(gòu)建起綠色、高效、全程可溯的配送體系，讓每一份湯藥都被悉心呵護(hù)。

“真沒想到這么快！昨天下午才開的中藥，今天一早就送到了，這對我們剛出月子的媽媽來說太友好了！”近日，胡女士從紹興市郵政分公司攬投員手中接過還溫?zé)岬闹兴帟r說。剛出月子急需調(diào)理身體，胡女士體驗到了紹興郵政中藥速遞服務(wù)帶來的安心與便利。

面對傳統(tǒng)中醫(yī)藥配送中患者候藥周期長、煎藥繁瑣、配送時效不穩(wěn)等痛點，紹興郵政整合資源、優(yōu)化流程，打造出了高效、便捷、全程可溯的中藥智慧配送體系，用于紹興當(dāng)?shù)刂兴幤髽I(yè)浙江震元的配送服務(wù)。今年7月，紹興郵政完成了首批741件中藥的配送回訪工作，實現(xiàn)零投訴。自此，紹興郵政中藥配送業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，目前日均中藥配送量突破400件。

“我們從組織架構(gòu)上做了大幅創(chuàng)新，打造了‘總控團(tuán)隊+攬投員團(tuán)隊+主動客服團(tuán)隊’的責(zé)任體系，確保從訂單接收到配送交付全流程都能無縫銜接。”紹興郵政速遞部商企中心經(jīng)理徐炳耀介紹道，“總控團(tuán)隊負(fù)責(zé)整體規(guī)劃與資源調(diào)度，攬投員團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，主動客服團(tuán)隊每日回訪客戶、處理異常，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。”

在流程優(yōu)化方面，紹興郵政推行“對口直分、專人專車專送”模式，取消冗余環(huán)節(jié)，大幅提升流轉(zhuǎn)效率。同時，依托郵政“半日遞”城區(qū)極速網(wǎng)絡(luò)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋的優(yōu)勢，推出“雙軌配送承諾”——上午煎制的藥品當(dāng)日下午送達(dá)，下午煎制的藥劑次日清晨準(zhǔn)時送達(dá)，極大縮短了患者候藥時間。

紹興郵政還在包裝方面進(jìn)行了創(chuàng)新，采用“中藥專送袋+知路科技循環(huán)箱”組合，不僅降低了包材成本，有效控制了破損率，還避免了過度包裝，促進(jìn)了綠色寄遞。

“接下來，我們計劃進(jìn)一步升級大同城處理中心，將這一模式復(fù)制推廣至更多的醫(yī)藥企業(yè)。”徐炳耀展望未來說，“我們的目標(biāo)是構(gòu)建一張高效、智能、綠色的區(qū)域智慧寄遞網(wǎng)絡(luò)，讓更多居民享受到有速度、有溫度的中藥配送服務(wù)。”

通過織密中藥同城配送網(wǎng)絡(luò)，紹興郵政重塑中藥配送時效標(biāo)準(zhǔn)，成為了用戶身邊值得信賴的“健康守護(hù)者”。

文章來源：紹興郵政